1、及时接待顾客车辆；保持与顾客联系，了解顾客的需求；

2、对维修车辆进行诊断并作出记录；

3、负责建立、完善顾客车辆档案并及时更新；

4、通过正确的诊断和填写维修工单确保对顾客的车辆及时进行正确的修理；

5、确保车间维修班组完成各项工作并及时跟踪车辆维修的进度和质量，

保护顾客的利益；

6、负责向顾客说明预检单、维修工单、结算单的填写及解释工作；

7、进行维修后最终交车前的检查以满足顾客的需求；

8、处理顾客的抱怨；

9、完成上级交办任务。