岗位职责 1. **客房清洁与整理** - 按标准流程完成客房清扫、铺床、更换布草（床单、毛巾等）、补充客用品（洗漱用品、茶包等）。 - 清洁卫生间、地面、家具、设备及公共区域（如走廊、电梯间），确保无污渍、无异味。 - 检查房间设施（灯光、空调、电视等）是否正常，发现问题及时报修。 2. **服务支持** - 响应客人需求，提供借物、加床、开夜床等个性化服务。 - 处理客人遗留物品，按规定登记并上交。 - 协助处理客人投诉或紧急情况，及时向上级反馈。 3. **物资管理** - 清点、补充客房用品及清洁工具，控制消耗品使用，避免浪费。 - 定期盘点布草，确保数量与质量达标。 4. **安全与规范** - 遵守卫生消毒标准及安全操作流程（如化学品使用规范）。 - 保护客人隐私，禁止擅自翻动客人私人物品。 - 发现可疑人员或安全隐患立即上报。 岗位要求 1. **基本条件** - 年龄18-45岁，身体健康，能承受体力劳动（如长时间站立、搬运物品）。 - 学历不限，初中及以上学历优先，具备基础读写能力。 2. **技能与素质** - 服务意识强，耐心细致，有责任心。 - 具备基础清洁技能或酒店工作经验者优先。 - 能适应轮班制（早班、中班、晚班）及节假日工作。 3. **其他** - 需提供健康证明，无犯罪记录。 工作时间与薪资福利 - **工作时间**：轮班制，月休4-5天。 - **薪资构成**：底薪+绩效奖金（根据清洁房间数量或服务质量评定）+ 其他补贴。 - **福利**：五险、员工餐、带薪年假、节日福利、岗位培训、晋升机会等。 职业发展路径 - 晋升方向：客房服务员 → 高级客房服务员 → 客房领班/主管 → 客房部经理。 - 跨部门机会：可转岗至前厅部、餐饮部等其他部门发展。