【核心职责】

一、员工关系与组织氛围建设

1.设计并实施员工关怀计划，通过文化活动、沟通机制优化提升员工归属感

2.建立员工心声反馈渠道（如座谈会、匿名调研），定期输出组织氛围诊断报告

3.策划员工认可项目（如服务之星评选、周年激励），强化服务行业一线员工认同感

二、培训体系搭建

1.针对服务行业特性开发岗位胜任力模型及阶梯式培训课程

2.主导新员工"服务文化融入计划"，缩短适应周期

3.设计管理层带教机制，提升门店/基层管理者的员工关系处理能力

三、员工体验优化

1.推动内部沟通平台建设（如企业微信社群、服务案例分享会）

2.分析员工流失数据，针对高流失岗位制定保留方案

【任职要求】

一、必备条件：

1.5年以上HR经验，其中至少2年专注员工发展/培训模块

2.有餐饮、零售、酒店等服务业从业背景者优先

3.成功案例：

✓ 主导过员工满意度提升项目（结果需提升≥15%）

✓ 独立完成至少3个岗位的培训体系搭建

二、核心能力：

1.精通服务行业员工心理需求分析

2.熟练掌握行动学习、情景模拟等互动式培训手法

3.具备数据敏感度（能通过满意度/流失率数据发现问题）

四、加分项：

1.有O2O行业或连锁型企业工作经验

2.持有MBTI/PDP等人才测评师认证

【其他】

1.所属部门：人力资源中心
2.工作地点：中兴9号
3.上班时间：9:00-12:00,14:00-17:30
4.薪资范围：8K-15K（优秀者可面议）
5.汇报对象：人力资源中心总经理