一、岗位职责
1. 协助客房主管开展日常管理工作，监督客房服务员的清洁、整理、布草更换等操作流程，确保客房卫生与服务质量符合宾馆标准。
2. 负责客房查房工作，核对客房物品配备、设施完好情况，及时处理客房清洁与服务中的问题，保障客房达标交付。
3. 协助处理宾客关于客房的投诉与需求，快速响应并协调解决，提升宾客入住体验。
4. 做好客房物资的领用、登记与管理，控制物料消耗，降低运营成本。
5. 组织班组日常例会与技能培训，传达宾馆规章制度与服务要求，提升团队服务水平。
6. 完成上级交办的其他工作任务。
二、任职要求
1. 年龄20-45岁，高中及以上学历，有1年及以上酒店客房服务或领班相关工作经验者优先。
2. 熟悉客房清洁流程、服务标准与酒店运营基本常识，能独立完成客房查房与质量把控。
3. 具备良好的沟通协调能力与团队管理意识，能有效带领班组完成工作任务。
4. 工作认真负责、细心严谨，有较强的服务意识与问题处理能力。