工作内容与岗位职责：

«1. 某国际知名品牌数码产品的技术支持顾问岗位

«2. 针对客户在使用数码产品过程中的疑问和技术问题，支持电话与在线聊天方式的咨询，故障诊断以及技术解决方案

«3.深入了解客户需求，设身处地地从客户角度出发，通过感同身受的同理与安抚妥善处理客户不满情绪与投诉

«4.热衷于客户体验的改善并通过优质高效的服务超越客户预期

«5. 服务渠道： 电话呼入与在线聊天服务为主

岗位位要求与任职资格：

« 1.学历要求：大专及以上学历

« 2.半年以上呼入型电话客服工作经验者优先

« 3.学习能力： 能够在指导和要求下进行学习，过程中能够自己主动寻找学习资源，主动学习，在面对困难时，可以主动寻求他人的帮助

« 4.服务沟通能力：良好的主动服务意识 (可以从客户视角出发考虑并解决问题)，良好的倾听能力、沟通礼仪和技巧

« 5.较强的逻辑思维能力与表达能力

6.责任心强

« 其他要求：

« 较强的团队协作能力并善于反馈与交流

« 较好的自我情绪管控能力与抗压能力