一、岗位核心目标​
聚焦欧美 B 端市场（含批发商、分销商、品牌采购商、工业级客户等），以 3 年以上 B 端客户运营经验为核心能力支撑，通过深度挖掘客户采购需求、优化店铺 B 端服务链路、强化长期合作关系，实现店铺批量询盘量提升、长周期订单转化、核心客户留存率增长，助力公司在欧美 B 端市场构建稳定的客户矩阵与销售体系。​
二、岗位职责​
（一）B 端客户全生命周期运营​
负责欧美地区 B 端客户分层管理：基于采购规模（年采购额、单次订单量）、合作年限、行业属性建立客户分级体系（如核心战略客户、重点潜力客户、基础合作客户），针对不同层级客户制定差异化运营策略（核心客户专属对接机制、潜力客户需求孵化方案、基础客户激活计划）。​
主导 B 端客户关系维护：定期跟进核心客户（月度 / 季度深度沟通），同步产品上新、产能调整、优惠政策等信息，解决合作中的履约问题（如交货延迟、产品适配调整），提升客户复购率（目标核心客户年复购次数≥3 次）；针对沉睡客户（6 个月以上无合作），通过定制化方案（专属报价、样品免费测试）激活合作意愿。​
挖掘 B 端客户深层需求：结合客户所在行业（如跨境电商分销、线下零售连锁、工业制造配套），分析其采购痛点（如小批量多批次补货、定制化包装、专属物流方案），联动供应链、销售团队输出解决方案，推动从 “常规采购” 向 “定制化长期合作” 转化。​
（二）国际站店铺 B 端化运营优化​
店铺页面与产品优化：针对 B 端买家决策逻辑，优化产品详情页（突出批量采购价、最小起订量、生产周期、定制能力、质检报告、过往合作大客户案例）、店铺首页（增设 “B 端采购专区”，明确分销政策、OEM/ODM 服务流程、售后保障条款），符合欧美 B 端买家浏览习惯与信任需求。​
B 端流量精准获取：制定国际站 B 端定向推广策略，包括 P4P 关键词投放（聚焦 “wholesale”“bulk purchase”“distributor” 等 B 端核心词）、顶展资源向欧美 B 端高潜力行业（如家居建材、3C 电子配件、工业零部件）倾斜、参与平台 B 端专属活动（如 “全球 B2B 采购节”“跨境分销专场”），提升精准流量占比（目标 B 端定向流量占比≥60%）。​
询盘转化与订单跟进：负责 B 端询盘初步筛选与分级（按采购意向强度、订单规模标注优先级），协同销售团队输出专业报价方案（含批量折扣、付款方式、交货周期）；跟踪询盘转化全流程（从需求确认到样品寄送、合同签订），每周输出 B 端询盘转化分析报告，优化转化卡点（如报价响应时效、样品寄送周期）。​
（三）B 端数据驱动与合规管理​
核心数据监控与策略调整：每日跟踪 B 端关键指标（批量询盘量、长单占比、客户留存率、单客生命周期价值 LTV、订单履约准时率），每月输出欧美 B 端市场运营复盘报告，定位问题（如某类客户复购下降、某产品批量询盘不足）并制定优化方案（如调整定价策略、补充产品规格）。​
欧美 B 端合规与风险管控：熟悉欧美 B 端贸易规则（如欧盟反倾销政策、美国关税壁垒、RoHS/WEEE 环保认证），确保产品信息、报价条款、合同内容符合目标市场合规要求；规避 B 端合作风险（如信用证结算风险、知识产权侵权风险），协同法务团队完善合作协议模板。​
（四）跨团队协同与资源联动​
联动供应链：根据 B 端客户批量订单需求，协调生产部门保障产能（如核心客户旺季备货计划）、优化交货周期（目标常规订单交货周期≤15 天）；针对定制化订单（如专属 logo、规格调整），推动供应链端技术对接与样品生产。​
配合销售与售后：与销售团队共享 B 端客户画像（采购偏好、决策流程、合作痛点），支撑精准跟进；协同售后团队处理 B 端客户投诉（如产品质量问题、物流破损），制定补偿方案（如补货、折扣），维护客户信任。​
三、任职要求​
（一）基础条件​
学历：统招专科及以上学历，电子商务、国际贸易、市场营销等相关专业优先。​
经验：3 年以上跨境电商 B 端客户运营经验（需有欧美市场实操经历），需满足以下任一场景：​
曾服务欧美 B 端客户（如批发商、分销商、工业采购商），负责客户开发、维护或订单转化，能提供具体案例（如成功开发某欧美分销商，实现年合作额≥500 万元；或通过运营优化，某核心 B 端客户复购率提升 30%）。​
有阿里巴巴国际站 B 端运营经验，熟悉平台 B 端流量玩法（如定向推广、B 端活动）、询盘转化逻辑，能提供数据成果（如负责店铺 B 端询盘量月均增长 20%，长单占比提升至 40%）。​
（二）专业能力​
B 端客户运营能力：具备 B 端客户分层思维，能基于客户价值制定差异化维护策略；擅长挖掘客户深层需求（如定制化、长期供货），并联动资源落地解决方案。​
国际站运营能力：熟悉阿里巴巴国际站后台操作（数据管家、营销中心、商机管理中心），能独立制定 B 端推广方案、优化产品页面；懂 B 端关键词布局与流量优化逻辑，能通过数据调整运营策略。​
贸易与合规能力：了解欧美 B 端贸易流程（如报价、信用证、报关、清关），熟悉目标市场产品认证（如 CE、UL、FDA）与合规要求（如产品标签、环保标准），能规避贸易风险。​
沟通与协同能力：英语 CET-4 及以上水平，可独立与欧美 B 端客户进行书面沟通（如邮件对接需求、确认订单细节）；具备跨部门协同意识，能高效联动销售、供应链、售后团队推进目标。​
数据分析能力：能熟练使用 Excel（VLOOKUP、数据透视表）、国际站数据管家等工具，解读 B 端运营数据（如询盘来源、转化路径、客户留存），并转化为可落地的优化动作。​
（三）素质要求​
结果导向：对 B 端询盘量、订单转化、客户留存等核心指标敏感，有明确的目标达成意识，能承受业绩压力。​
服务意识：具备 B 端客户长期服务思维，注重客户信任构建，能主动解决合作中的问题，维护稳定合作关系。​
学习能力：关注欧美 B 端市场趋势（如采购偏好变化、贸易政策调整）、国际站平台规则更新，能快速迭代运营方法。​
四、薪资福利​
薪酬结构：综合薪资8K-15K，底薪 +绩效奖金 + B 端订单提成（核心客户复购、长单转化额外奖励），综合年薪 12W-25W，上不封顶。​
保障福利：入职即缴纳五险一金（按实际薪资基数缴纳），享受法定节假日、带薪年假、婚假、产假、陪产假等完善假期；提供年度体检。​
成长福利：​
人文福利：每月团队团建（如聚餐、户外拓展）、节日福利（春节 / 中秋 / 圣诞礼品）、生日福利（定制蛋糕 + 购物卡）、工作日下午茶（水果、零食、饮品）；办公环境舒适，团队以 90 后为主，氛围开放协作。​