# 职位名称：亚马逊VC高级售后客服专员 (Amazon Vendor Central Senior Customer Service Specialist)
## 职位概述
我们正在寻找一位英语能力卓越、沟通技巧出色且具备高度责任心的**高级售后客服专员**，专注于亚马逊Vendor Central平台。您将作为公司与亚马逊海外团队及全球终端消费者的关键沟通桥梁，负责高效、专业地处理复杂的售后问题（包括但不限于索赔、A-to-Z纠纷、退货、退款、账户健康维护等），提升客户满意度，维护品牌声誉，并确保VC账户健康稳定运营。本职位要求**统招本科及以上学历，英语专业八级(TEM-8)或具备同等及以上英语能力，且口语表达必须流利、清晰、专业。**
## 主要工作职责
1. **亚马逊VC平台售后处理：**
* 独立、高效处理来自亚马逊海外团队（Seller Central/Vendor Central Support）的复杂售后案件，包括客户索赔、A-to-Z Guarantee Claims、退货授权(RMA)、退款请求等。
* 分析纠纷原因，依据亚马逊政策、公司规定及订单详情，做出专业、合理的判断和处理决策。
* 与亚马逊海外客服团队进行**流畅的英文书面及口语沟通**，进行问题澄清、证据提交、申诉谈判及解决方案确认。
2. **客户沟通与关系维护：**
* 在必要时，直接通过电话或邮件与海外终端消费者沟通（视具体流程要求），**以专业、耐心、同理心的口语解决其售后疑虑和投诉**。
* 提升客户满意度，减少负面反馈，维护品牌形象。
3. **账户健康监控与维护：**
* 密切监控亚马逊VC账户的绩效指标（如ODR, CR, VTR等），识别潜在风险。
* 分析售后问题数据，找出根本原因，提出改进建议，以降低索赔率、退货率。
* 主动处理可能影响账户健康的警告或问题。
4. **政策研究与执行：**
* 深入理解并熟练运用亚马逊Vendor Central的各项政策、服务条款及操作流程。
* 确保所有售后处理流程严格遵守亚马逊规定及公司内部合规要求。
5. **跨部门协作：**
* 与销售、运营、物流、产品等部门紧密协作，传递客户反馈，推动产品、服务及流程的优化。
* 向内部团队清晰传达亚马逊的政策更新及要求。
6. **报告与分析：**
* 定期整理分析售后数据，编制相关报告，为管理层决策提供数据支持。
## 任职资格 (Mandatory Requirements)
1. **学历要求：** **统招大学本科及以上学历。**
2. **语言能力：**
* **英语专业八级(TEM-8)证书持有者，或具备绝对同等及以上水平（如雅思7.5+/托福110+等）。**
* **卓越的英语口语能力：** 必须能**清晰、流利、专业地进行英语电话沟通、视频会议及即时交流**，具备出色的谈判、解释说明和冲突解决的口语表达能力。发音标准，表达自然。
* **优秀的英语书面能力：** 能撰写逻辑清晰、语法精准、措辞专业的英文邮件、申诉信及报告。
3. **经验要求：**
* 2年及以上跨境电商客服经验，**有亚马逊平台(Vendor Central或Seller Central) 售后、索赔、纠纷处理经验者优先。**
* 有处理国际客户投诉和复杂纠纷的成功经验。
4. **技能要求：**
* **精通亚马逊Vendor Central后台操作及政策流程**，熟悉A-to-Z, Chargeback, Return等处理机制。
* 出色的分析判断能力、问题解决能力和决策能力。
* 极强的责任心、抗压能力和时间管理能力，能在快节奏、多任务环境下高效工作。
* 优秀的同理心、服务意识和客户导向思维。
* 熟练使用Office办公软件（Word, Excel, PowerPoint）。
5. **软性素质：**
* 积极主动，学习能力强，能快速适应变化。
* 优秀的沟通协调能力和团队合作精神。
* 具备跨文化沟通意识和敏感性。
* 细致耐心，注重细节。
## 优先考虑 (Preferred Qualifications)
* 熟悉亚马逊品牌保护(Brand Registry)及相关工具。
* 有使用CRM或其他客户服务管理系统的经验。
* 具备基础的数据分析能力。
## 我们提供
* 具有行业竞争力的薪酬福利待遇 (薪资面议)。
* 完善的社保和公积金。
* 广阔的职业发展空间和技能培训机会。
* 积极向上、开放包容的国际化团队氛围。
* 年度体检、带薪年假、节日福利、生日礼物、年终游，不定时下午茶。