岗位职责：
一、用户全生命周期管理与运营
1.潜在用户转化：对接各部门整合潜在用户，提升客户活力度；
2.新用户购车体验：确保新用户首购体验满意度，为后续留存奠定基础，建立新用户档案，同步至售后、客服等部门，实现信息共享，确保服务衔接顺畅；
3.老用户留存价值提升：售前、售后客户增值服务转化及转介绍激励；
二、用户体验优化与口碑建设
1.用户反馈与投诉处理：建立用户反馈机制，收集用户痛点与建议；牵头处理重大投诉，协调销售、售后等部门解决问题，确保投诉解决率和用户挽回率。
2.口碑传播推动：通过优质服务和用户互动，培育高满意度用户群体，鼓励用户在社交媒体（如抖音、小红书）、汽车论坛等平台分享正面体验；整合用户好评案例，用于市场宣传和品牌信任建设。
三、用户活动策划与执行
1.活动体系设计：围绕用户互动、粘性提升、价值转化等目标，策划多样化用户活动（如车主关怀活动，车友会、自驾游，线上社群活动等）
2.活动全流程管理：从活动策划、资源对接（如物料、预算、人员）、执行落地到效果复盘，全程主导或监督，确保活动达成预期目标（如参与人数、转化金额

任职要求：汽车行业从业经验1年及以上