运营服务专员岗位说明书


岗位职责：
1、监督公司招商加盟代理运营服务的标准化流程，确保样板校，数字化教室交付质量与客户体验；
2、建立并完善加盟代理机构，联营机构，校直营机构客户服务体系，管理客户社群，处理客诉，提升客户满意度；
3、与教研中心，品牌中心、数据投流中心紧密协作，确保“教”与“销”无缝衔接，实现协同增效；
4、 协助建立机构的数据监控体系，定期输出运营分析报告（流量、转化、营收、成本等）， 不断优化从市场引流、销售转化、教学服务到口碑传播的完整运营闭环，提升整体运营效率。

任职要求：
1、本科及以上学历，3年以上教育培训行业运营服务经验；
2、具备出色的数据分析能力，能熟练使用Excel、或各类数据分析工具；
3、具备优秀的跨部门沟通协调能力，思维敏锐，能从用户视角优化服务流程和体验；
4、具备高度的职业素养和责任感，面对复杂问题和突发状况，能快速反应并有效解决。