一、岗位职责
1. 客户服务与订单转化：负责携程、飞猪、去哪儿等OTA平台的客户咨询接待工作，精准挖掘客户需求，积极促成订单成交；全程跟进订单售前、售中全流程，妥善处理各类突发问题，保障客户出行体验；旅行结束后主动跟进客户反馈，维护好评，提升平台店铺口碑与客户复购意愿。
2. 产品运营维护：承担旅游线路产品在各OTA平台的基础运营工作，包括产品上架、信息优化、下架及价格实时更新；配合运营团队完成产品日常维护，确保产品信息准确、完整，提升产品曝光与吸引力。
3. 市场与竞品分析：持续监测行业竞争对手动态，重点关注竞品每日价格调整、线路产品优化方向及促销活动策略，形成分析反馈；协调内部资源，与产品经理、市场营销团队紧密协作，基于市场需求推动旅游产品的创新设计与迭代优化。
4. 数据运营与优化：负责OTA平台运营数据的日常监控、统计整理与深度分析，包括流量、转化、销量等核心指标；基于数据分析结果评估运营效果，制定并落地针对性的运营改进措施，不断优化运营方案，提升整体运营业绩。
5. 平台活动与规则把控：熟练掌握各OTA平台运营规则与政策，规避运营风险；结合平台活动节奏与产品特点，主动规划并参与平台各类营销活动，提升产品曝光量、点击率与转化率。
二、任职要求
1. 学历要求：大专及以上学历，专业不限。
2. 经验要求：1年及以上OTA平台运营或旅游行业相关工作经验，熟悉旅游业务全流程及OTA平台推广手段，具备扎实的实操能力。
3. 能力要求：乐观开朗，具备优秀的沟通表达能力与客户需求捕捉能力，能快速响应客户诉求并妥善解决问题；具备较强的数据分析能力、市场敏感度及应变能力。
4. 职业素养：对旅游行业充满热情，认同旅行社行业的工作节奏与工作方式，具备较强的责任心、执行力与团队协作精神。
三、岗位福利
1. 作息保障：双休制度，实行八小时工作制，平衡工作与生活。
2. 专属福利：享受旅游相关福利，深度体验行业资源。
3. 其他福利：根据公司规定提供完善的入职培训、晋升通道及节日福利等。