组织协调客户满意度调查，撰写并提交报告；
负责客户投诉信息的收集、跟踪、上报、协调和解决，撰写并提交投诉月报；
负责执行客户经理制体系提醒客户首保、定保及质保服务的精准邀约；根据客户属性：客户预流失预警干预与流失客户激活召回，同步推进他销引流策略落地。确保个人管理客户保持率，活跃度提升。
负责开展门店续保业务，确保个人新转续、续转续、在修未投保客户等转化。
负责系统性收集客户基础信息、行为数据及需求偏好，开展数据清洗、分析与价值挖掘，协助部门负责人开展客户现场维系工作（如高端客户答谢、会员专属互动），强化客户情感联结与品牌忠诚度。
协助上级进行突发性事件的处理并完成上级委派的其他临时性工作