职位描述
- 负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态；
- 进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告；
- 督导下属，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署；
- 督导员工服务质量标准、操作流程标准，并对前厅部各项工作实施全面监管；
- 与销售部门协作OCC和ADR达到最理想状态，确保酒店网评分数在4.9分以上；
- 和财务部门一起编制和管理部门预算；
- 保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉；
- 协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
- 大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上，希尔顿体系工作经验优先；
- 熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神；
- 有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力；
- 全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕