工作职责：
1. 负责主流电商平台（淘宝、京东等）的日常用户咨询响应，精准解答产品信息、订单状态、物流进度等问题。
2. 处理食品类商品的售后场景（如临期、破损、口味不符等），通过专业沟通降低客诉率并转化用户复购。
3. 记录用户高频问题与需求痛点，定期反馈至运营团队，助力产品优化与服务流程迭代。
任职要求：
1. 大专及以上学历，1年以上电商客服经验，熟悉主流平台的客服工具与规则。
2. 具备食品行业客服经验优先，能快速理解产品特性并针对性解答用户疑问。
3. 拥有优秀的沟通表达能力与情绪管理能力，能在高压下保持耐心与专业度。