岗位职责

一、 国外客户接待管理

1、 协助上级策划访华行程：包括签证邀请函、接送机、酒店、餐饮、工厂/公司参观安排。

2、 协助上级洽谈：担任沟通桥梁，记录客户需求、反馈等，传递给上级传递。

3、 文化适应服务：提供跨文化礼仪支持（如宗教饮食、商务习俗等）。

二、 订单处理

1、 日常联络：通过邮件、视频会议、即时通讯工具与客户保持密切沟通，及时回复客户咨询，跟进客户需求。

2、 需求分析：精准理解客户产品规格、交期、质量要求，向上级、技术、生产汇报确认可行性。

3、 问题协调：快速响应客户投诉，主导跨部门解决交货延迟、质量争议等异常情况。

三、 订单全流程跟踪

1、 合同管理：审核条款（付款方式、INCOTERMS）、跟踪订单签署流程。

2、 生产监控：与计划、生产部门联动，更新订单进度（原料采购、生产、质检、装运）。

3、 物流协调：负责安排货物的运输、报关、报检等事宜，跟踪货物运输状态，及时反馈给客户，确保货物安全、及时到达目的地。

4、 单证制作：制作和审核各类外贸单证，如商业发票、装箱单、提单、原产地证书等，保证单证的准确性和完整性，符合国际贸易法规和客户要求。

5、 回款跟踪：协同财务确认货款到账，处理信用证交单。

四、 档案管理

1、 建立客户档案与客户数据分析：记录合作历史、偏好、谈判重点等；

档案管理：定期整理、归档单证、合同等文件与记录，按照规定保存期限妥善保管，防止文件丢失与损失。

任职要求：

一、学历背景

大专及以上学历，国际贸易、商务英语、市场营销相关专业优先。

二、工作经验

2年以上外贸客户跟进经验，具备接待海外客户能力。

三、知识技能

1、 CET-6级及以上；英语听说读写流利；

2、 精通外贸流程（询盘→签约→出货→收款）

3、 熟悉国际贸易流程和相关法律法规；

4、 熟练使用办公软件（如 Word、Excel、PPT），具备一定的数据分析能力。

四、素质要求

1、 跨文化敏感度：适应不同国家客户沟通风格

2、 抗压能力：高效处理多任务、应对时差沟通与紧急订单。

3、 细节掌控力：精准管理合同条款、交货期、单据准确性。

4、 谈判意识：在交期、价格争议中平衡客户需求与公司利益。

6、 风险意识：能识别合同/物流中的合规风险，及时向上级反馈并提出建议。