岗位职责：
1. 全面管理与规划
- 制定发展规划：全面负责养老院管理工作，制定本院的发展规划、管理制度等，并确保其有效实施。
- 年度经营计划：负责制定所管辖机构的年度经营计划并实施。
2. 运营管理
- 日常经营管理：负责养老院的日常经营管理，组织制定各项运营指标并负责督促完成。
- 服务质量提升：定期组织员工培训，提升服务质量，确保按照服务标准及流程开展各项工作。
3. 团队建设
- 人员编制与队伍建设：组织建立所管辖机构的人员编制和员工队伍，带领团队进行日常经营管理工作。
- 人才培养：负责医护团队的人才培养工作，定期组织开展销售业务技能、护理技能、医疗知识培训。
4. 客户服务
- 个性化护理服务：根据老人需求提供个性化护理服务，协助做好养老信息管理，与相关各方保持沟通。
- 提高客户满意度：协调各部门之间的关系，妥善处理突发事件，提高服务质量和客户满意度。
5. 行政事务
- 汇报工作：向上级领导定期汇报工作情况，完成领导交办的其他工作。
- 接待来访：负责接待各界来访、参观、考察人员等。
6. 政策与法规遵守
- 熟悉行业政策：熟悉养老行业相关政策及制度，确保养老院的运营符合国家法律法规。
- 医疗业务管理：制定、健全养老院的医疗业务管理制度、目标管理规定和年度工作计划。
7. 财务管理
- 财务审批：严格财务审批制度，管理好院内各项财务收支，对当月财务收支情况张榜公示。
8. 安全与保障
- 安全管理：负责机构的安全管理工作，确保养老院内的安全。
- 应急处理：妥善处理突发事件，维护供寄养人员的合法权益。
9. 市场拓展与品牌建设
- 市场开发：结合区域市场以及企业特点，设计相应的服务和业务模式，制定相应的市场拓展及品牌推广计划。
- 外部关系维护：研究并掌握市场的变化和发展情况，建立价格体系，与医院等外部机构有良好的关系渠道。