岗位职责：​
1.负责车膜订单从客户下单到施工完成的全链路跟进，通过系统实时监控订单状态，确保订单信息准确同步至客户与技师，避免延迟或错漏；​​
2.基于客户地理位置、技师技能匹配度及工单紧急程度，合理分配施工订单，优化派单效率；协调解决派单中的突发问题，保障施工服务按时履约；​
3.分析派单数据（如各区域工单密度、主要门店、技师人均负荷），动态调整人员排班与区域覆盖，降低空驶率；
4.接收并处理客户关于车膜施工的售后反馈，制定标准化解决方案（如返工、补发、赔偿协商），及时响应客户诉求，确保客户满意度；
5.定期汇总售后问题数据，分析高频问题原因，联动其他部门推动改进；
6.负责车膜施工技师的监督管理，建立技师评级体系；
7.定期与合作门店、外部技师团队沟通，维护合作关系，确保服务标准统一。
任职要求​
1.3 年以上汽车后市场（车膜、汽车美容）售后管理经验，2年以上技师经验，熟悉车膜施工流程；​
2.有技师团队培训或调度经验，能独立制定售后标准流程；
3.具备汽车膜品牌售后体系搭建经验者优先。​
4.具备良好的跨部门沟通能力，执行力强，可适应出差