岗位职责：

1、负责处理一线客服升级问题的处理及推进；

2、负责应对贴吧、微博等平台舆情，做到及时发现、快速分析、有效推进处理；

3、负责对内部业务部门客诉相关问题对接答疑，及业务支持工作；

3、有一定的文案编写能力，可分享问题内容引导用户，树立良好客服形象；

4、定期对典型的案例进行分析复盘，挖掘出由点到面的问题，提出建设性的对策建议；

任职要求：

1、大专以上学历，有客服，处理舆情投诉相关经验；

2、对社会热点敏感，对互联网舆情传播有一定的了解；

3、有独立的处理问题能力，可联动内部，快速跟进问题；

4、熟悉互联网操作,了解微博、贴吧等网络社区运行规则与特点。