1. 接听服务热线电话并及时记录，接受业主咨询、报修、求助，及时安排处理并追踪事项完成情况和对客户进行服务回访；

2. 受理入住、装修、租赁、停车等各项手续，并告知相关规定；

3. 热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理，必要时反馈相关人员；

4. 负责钥匙的保管、借取工作；

5. 负责部门文件归档、会议记录、部门每月工作小结的编写；

6. 严格执行 客服管理制度，配合做好收银工作；

7. 打印每月费用通知，熟练操作收费系统，协助财务部收取物业管理中的各项费用，熟知公司收费费项，汇总当日各项收费，填报当日报表。

8. 做好社区文化活动的短信宣传工作；

9.完成上级交办的其他工作。