物流客服专员（佛山顺德） 岗位职责： 客户服务与沟通 处理客户订单全流程，包括订单接收、系统录入及发货跟进，确保物流信息准确无误 实时解答客户关于物流时效、包裹追踪等咨询，处理异常情况（如延迟、破损等）并协调承运商解决 定期进行客户回访，维护客户关系并收集反馈，提升服务满意度 物流运营支持 监控各物流渠道时效数据，统计分析妥投率并优化运输方案 协助处理发货异常问题，协调仓库、运输部门及第三方物流公司保障货物安全送达 配合财务部门完成物流费用核对及对账工作 数据管理与报表 维护库存台账，定期与仓库核对库存数据并向客户提供库存报表 编制物流成本分析报告，支持管理层决策 服从领导的其他安排 任职要求： 基础条件 高中/中专及以上学历，物流管理、国际贸易、电子商务等相关专业优先 熟练使用Excel、Word等办公软件，具备基础数据处理能力 经验与技能 1年以上物流客服或电商行业相关经验（优秀应届生可放宽） 熟悉物流操作流程及常见异常处理方案，有跨境物流经验者优先 综合素质 具备良好的抗压能力及应变能力，能冷静处理突发问题 服务意识强，沟通表达清晰，具有团队协作精神 加分项： 熟悉顺德本地物流网络及承运商资源 持有物流师等专业资格证书