1. 客户沟通与需求处理

Ø 通过电话、微信群、工单系统等渠道，及时响应客户咨询，解答使用中遇到的问题。

Ø 了解客户在使用过程中的需求与困惑，准确记录并反馈给研发团队。

Ø 引导客户合理使用系统功能，减少无效或重复问题。

2. 远程培训与指导

Ø 为客户提供远程培训，确保不同岗位的用户能够掌握相关操作。

Ø 针对常见问题，制作培训文档、操作指引或视频，提升客户自主学习能力。

3. 问题跟踪与反馈

Ø 跟踪客户提出的问题，协调研发与实施人员，推动问题解决。

Ø 定期整理客户反馈，形成分析报告，协助优化系统功能与服务流程。

4. 客户关系维护

Ø 保持良好的客户沟通，增强客户对系统的信任与满意度。

Ø 在日常交流中发现潜在需求或风险，及时预警并反馈。

任职要求：1. 教育背景：计算机、信息管理、工商管理或相关专业大专及以上学历。2. 工作经验：1年以上软件客服、售后支持或相关岗位经验，有 ERP、MES、CRM 等企业软件服务经验者优先。3. 技能要求

Ø 熟悉常用软件系统的操作与配置，能够快速理解并解决客户问题。

Ø 具备良好的沟通表达能力和客户服务意识，能够耐心细致地解答客户问题。

Ø 具备基本的需求分析能力，能够将客户描述转化为清晰的需求文档。

Ø 熟练使用常见远程工具（如远程桌面、会议软件等）。

5. 个人素质

Ø 工作积极主动，责任心强，具备良好的抗压能力。

Ø 有较强的学习能力，能够快速掌握新系统的操作方法。

Ø 良好的团队合作意识，能与实施、研发人员紧密配合。

Ø 能适应一定程度的加班或客户紧急问题处理。