前厅主管岗位描述岗位概述
前厅主管作为酒店或其他服务场所的关键岗位，负责前厅部的日常运营管理，确保为顾客提供高效、优质的服务，维护良好的企业形象。
岗位职责
- 日常运营管理：配合前厅经理负责制定和执行前厅部的工作计划与排班表，合理分配员工工作任务，确保前厅各岗位人员充足且工作有序进行。监督前台接待、礼宾服务、等日常业务操作，严格把控服务质量和工作效率。
- 人员管理：招聘、培训新员工，帮助其熟悉岗位流程和服务标准。定期组织在职员工培训，提升员工业务技能和服务意识。指导和监督员工工作，及时给予反馈和指导，处理员工工作中的问题与纠纷。对员工进行绩效考核，激励员工提高工作表现。
- 客户服务：接待重要客户，处理客户投诉和特殊需求，确保客户满意度。收集客户反馈意见，与相关部门沟通协调，持续改进服务质量。制定客户关系维护策略，提升客户忠诚度。
- 财务管理：配合前厅经理控制前厅部的运营成本，包括办公用品采购、设备维护等费用支出。审核前台账单，确保账目准确无误，协助财务部门完成财务结算工作。
- 设施设备维护：负责前厅区域的设施设备日常检查，及时发现并报修故障。与工程部门协调，确保设施设备正常运行，为顾客提供舒适的环境。
任职要求
- 工作经验：具有 2年以上酒店或服务行业工作经验，1年以上管理经验。
- 技能要求：熟练掌握酒店预订系统、客户关系管理系统等办公软件操作。具备优秀的沟通协调能力、团队管理能力和问题解决能力。具备良好的服务意识和应变能力，能妥善处理各类突发情况。
- 学历要求：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
- 形象好，气质佳。