客服岗位职责：

1. 熟悉中药房工作流程，掌握基本用药理论相关知识。
2. 负责售后群管理，及时回复客户咨询，处理客户反馈与投诉，维护良好的客户关系。
3. 熟悉常用药的中药材药品名称，严格按照规定处理特殊调剂业务，确保操作规范、安全。
4. 接听来电，耐心解答疑问，处理客户提出的更换或取消地址等需求，并及时更新订单信息 。
5. 跟踪快递状态，对每日异常快递进行跟进处理，针对长时间未送达的快递进行催派，及时处理作废快递与作废处方，做好相关登记与报备 。
6. 发现问题及时研究处理并向上级汇报，具备独立处理各类突发事情的能力，保障工作顺利进行 。
7. 完成上级领导交办的其他事宜。

任职要求：

1. 大专以上学历，1 - 3年以上药房工作经验。
2. 熟悉中药及药房管理，了解药品调配和煎煮流程。
3. 有责任心、耐心、细心，具备良好的沟通能力与服务意识，能够熟练操作电脑。