商城客服专员：
一、岗位职责
1、通过商城平台、电话、在线聊天等渠道，及时解答客户关于商品信息、订单状态、物流进度、售后政策等疑问，确保响应及时、解答准确，提升客户沟通体验。
2、熟练掌握商城商品核心知识，包括但不限于护肤品、化妆品（成分、用法、保质期，及过敏退换、色号不符等售后问题）、小家电以及数码电子产品（小家电/数码配件的基础功能、保修政策，及无法开机、质量界定等故障排查）、零食（储存条件、保质期，及包装破损等售后场景），精准应对客户咨询。
3、接收客户投诉与建议，耐心倾听需求，按商城规则妥善处理纠纷，降低客户不满；定期整理客户反馈并提交相关部门，助力产品与服务优化。
4、具备基础PS、PR技能，协助完成商城运营所需的简单设计与剪辑工作（如商品主图亮度调整、瑕疵去除，短视频片段拼接、基础字幕添加），配合运营团队提升内容呈现效果。
5、每日记录客户咨询、投诉、订单处理等数据，按要求整理成报表；维护客户信息档案，确保数据准确完整，为商城运营决策及客服流程优化提供基础支撑。
二、任职要求
1、大专或以上学历，1年及以上电商客服或相关服务行业经验者优先；无经验者需具备良好服务意识与学习能力，能快速熟悉商城业务流程。
2、语言表达清晰、逻辑思维较强，可耐心专业地解答客户疑问；具备较强情绪管理能力，面对投诉时能保持冷静，高效解决问题以提升客户满意度。
3、熟练使用Office办公软件（Word、Excel），可完成基础数据记录与报表整理；掌握基础PS、PR操作及短视频片段剪辑技能，有相关作品者优先。
4、工作认真负责，具备团队协作精神，能积极配合运营、品牌传播部等部门推进工作；抗压能力强，可适应电商日常及活动期间的工作节奏。
5、熟悉淘宝、京东、抖音商城等电商平台交易规则与售后流程者优先；对线上零售行业感兴趣，愿意主动学习商品知识与客服技巧，持续提升业务能力。
工作时间：上午 9点-12点 下午14点-18点
月休6天（灵活排班）