礼仪迎宾职位描述

职位名称：礼仪迎宾
部门：客户服务部/前厅部
汇报对象：客户服务经理/前厅经理

职位概述：
礼仪迎宾员负责在酒店、餐厅、活动场所等场合迎接宾客，提供专业的接待服务，确保宾客感受到热情、周到的服务体验。礼仪迎宾员需具备良好的沟通能力、礼仪知识和应变能力，能够为宾客提供准确的信息和帮助。

主要职责：
1. 迎接宾客：在入口处或指定位置迎接宾客，微笑致意，使用礼貌用语问候。
2. 引导宾客：根据宾客需求，引导他们至指定区域或座位，并提供必要的帮助。
3. 信息提供：解答宾客的咨询，提供关于场所、服务、活动等方面的信息。
4. 维护秩序：在高峰时段或大型活动中，协助维持秩序，确保宾客顺畅入场。
5. 形象管理：保持专业、整洁的仪容仪表，符合场所的着装要求。
6. 突发事件处理：及时应对宾客的特殊需求或突发情况，协调相关部门解决问题。
7. 记录反馈：记录宾客的意见和建议，并及时向上级汇报。
8. 协助其他部门：根据需要，协助前台、客户服务等部门完成相关工作。

任职要求：
1. 教育背景：高中及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2. 工作经验：有相关迎宾或客户服务经验者优先。
3. 技能要求：
- 良好的沟通能力和服务意识。
- 熟练掌握基本礼仪规范。
- 具备一定的应变能力和团队合作精神。
- 熟练使用办公软件（如Word、Excel等）。
4. 语言能力：普通话流利，具备一定的外语能力者优先。
5. 形象要求：气质佳，仪态端庄，身高符合岗位要求（通常160cm以上）。
6. 其他要求：工作积极主动，责任心强，能够适应轮班制工作。

工作环境：
- 工作地点：酒店、餐厅、会议中心、活动场馆等。
- 工作时间：根据场所需求，可能需要轮班或节假日工作。

薪资待遇：
- 薪资范围：根据地区、场所规模及个人经验面议。
- 福利待遇：五险一金、带薪年假、员工餐、节日福利等。

职业发展：
礼仪迎宾员可通过积累经验，晋升为高级迎宾员、客户服务主管或前厅经理等职位，也可向酒店管理、活动策划等方向发展。

备注：
以上职位描述仅供参考，具体职责和要求可能因用人单位不同而有所调整。