岗位职责：
1. 全面负责医院客服中心的运营管理，制定标准化服务流程，监督患者从预约、挂号到随访的全流程体验。
2. 带领客服团队（前台、电话、线上咨询等），做好排班、培训及绩效考核，提升服务质量和效率。
3. 处理患者投诉及突发事件，协调医务、财务等部门解决问题，优化患者满意度。
4. 定期分析患者反馈数据，提出服务改进方案，推动医院服务流程优化。
5. 完善客服管理制度，确保符合医疗法规（如隐私保护、医疗广告合规等）。
6. 配合医院开展患者关怀活动（如健康宣教、术后回访等），提升医院品牌形象。
任职要求：
- 学历：大专及以上，医疗管理、护理学、公共关系等相关专业优先。
- 经验：3年以上医院客服/医疗服务管理经验，熟悉医疗流程和患者服务痛点。
- 能力：