岗位职责

1.业主关系维护

- 协助业主签署《委托租赁代管协议书》《委托铺位租赁合同》，跟进合同签订流程及后续服务。

-接待业主咨询，提供专业解答，汇总分析业主意见并及时反馈至上级。

2. 租金与纠纷处理

- 核查业主租金到账情况，协调监控商户按时缴纳租金。

- 配合处理业主投诉、纠纷，协同相关部门完成调解与跟进。

3. 信息管理与跟进

- 分类整理业主信息、合同资料，确保数据及时更新与存档。

- 关注自营业主经营状况，及时报备异常动向至运营、财务部门。

4. 业务支持

- 维护洽谈环境，保障服务体验；协助开发部门增值服务（如托管、中介代理等）。

任职要求

1. 专科及以上学历，工商管理、市场营销、物业管理等相关专业优先。

2. 熟练使用Word、Excel、PowerPoint等办公软件，具备基本数据处理能力。

经验要求

1年以上客服、售后或商业服务行业经验优先。

能力素质

- 沟通协调能力强，善于倾听业主需求，具备良好的纠纷调解能力。

- 工作细致耐心，有风险防控意识，能独立处理常规业务问题。

- 团队协作意识强，服从工作安排，适应弹性工作节奏。