1、负责办公室工作管理：
①、负责商城文件及制度的制订、下发和整理完善；负责商城会议、检查的组织及事项督导落实；负责商城经营及行政档案管理；
②、协助经理处理突发事件以及商城防汛抢险、防疫、安全、抗震减灾等工作；
③、负责外联工作，与政府部门及事务部门建立良好的关系；配合集团布置的各项工作在商城落实，配合企业党组织、工会的各项活动；
④、负责商城办公区、办公用房、办公设备设施、办公用品及行政库房的管理，办公区环境卫生管理与安全管理工作；负责商城物品采购，严格落实三家比价机制。
⑤、负责商城电话及网络业务、商户装修、商户用水、商户用电等商户服务管理等工作；负责协调商城异业合作类管理（如：垃圾回收、场内售货等）；
⑥、负责商城各部门员工管理工作，协助商城经理完善管理制度、激励机制并负责监督检查及奖励处罚的落实；
2、负责现场管理：
①、配合商城行政管理部门检查，包括每周例行检查、值班检查、员工规范检查等，督导业务部门各项整改；
②、做好团队管理，定期与员工进行沟通，做好员工关系工作，维护企业文化；负责业务人员反腐、违规、违纪的督查；
③、对商场工作进行监督管理；督导每日卖场巡查，对各品类商场现场管理进行督导，规范卖场经营秩序；
④、监督售后部门检查商户售卖品类、商品价格质量及售后管理，负责商场VIP客户接洽；
3.负责商城售后服务管理：
①、负责跟进督促售后服务工作，规范接待顾客咨询及投诉流程，依法妥善解决客诉问题，建立顾客投诉档案。根据台帐记录分析顾客投诉的根源，及时反馈相关部门从而降低投诉率；保证顾客对售后服务满意；
②、负责跟进督促商户售后管理、物价标签管理、退场相关手续办理，配合律师解决重大客户投诉问题，引导商户诚信文明经营；
③、负责常态化跟进售后服务中心环保、质量、服务类的投诉情况，抽查投诉处理情况不低于10%，每月对仓库及展厅品牌总量的抽查比例不低于5%，重点检查产品价格、假冒伪劣、证件不一致；对不合格产品及时上报总经理并配合处理；
4、完成公司及领导交给的其他工作、服从临时集团内部调动工作安排。
5、对本岗位工作不断创新、致力于节能降耗、提高管理效率、制度逐步完善、能够提出合理化建议并被采纳。
任职资格：
1、教育背景：专科及以上学历，物业管理、市场营销、企业管理、法律相关专业等相关专业优先；
2、工作经历：8年以上家居建材行业业务岗位工作经验，3年以上同岗位相关工作经验优先；
3、熟练使用电脑办公软件及业务管理系统、掌握财务基础知识；