1.服务接待流程，服务流程七步法：预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务，接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。

2.在客户车辆寿命期内与客户建立并保持联系，以保持客户对品牌的忠诚度，就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价，通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案，收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈，积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目，负责检查修好的车辆，完成客户交车工作。

3.严格执行汽车配件、索赔的相关政策，协助前台与车间的工作，使其正常运作，负责处理客户的投诉、业务联系工作、管理客户的档案和车辆档案。

任职要求：

1.具备汽车相关专业知识和基本技能，熟悉汽车售后服务流程；

2. 工作细致认真，能够承受一定的工作压力和超时工作；
3. 具备良好的沟通协调能力和团队协作精神；
4. 积极主动，做事认真负责，对待客户友善热情。
5. 具备较强的学习能力和适应能力，能够快速上手工作。