岗位职责：
1、分管管家、社群、效能、品质、工程等业务板块，制定各业务条线的发展规划与年度目标，统筹业务资源的整合与配置，对各板块的整体运营成效负责
2、强化分管业务条线的体系建设，牵头搭建管家服务标准体系、社群运营管理体系、效能评估体系、品质管控体系及工程运维体系，推动各体系的标准化、规范化落地
3、推进精细化管理在各业务板块的实施，制定精细化管理细则，牵头优化业务流程，针对管家服务、工程维护等关键环节建立量化考核指标，提升业务运营的精准度与效率
4、以优质服务为核心抓手，主导提升区域/城市公司管家服务质量，创新社群服务模式，通过优化服务体验增强客户满意度与忠诚度，协作市场部门挖掘客户需求，为经营规模增长奠定基础
5、协作职能部门开展工作，根据业务发展需求协调人力、财务等资源支持，参与职能部门组织的流程优化与制度修订，确保业务运营与职能保障的高效协同
6、推动各区域/城市公司业务板块协同联动，建立跨业务沟通协作机制，牵头组织管家、工程、品质等板块的协同项目，通过提升整体业务效能与服务品质，直接助力经营规模的持续增长
任职资格：
1、教育程度（学历、专业）：本科及以上学历，物业管理、工程管理、市场营销、工商管理、公共关系等相关专业
2、工作/项目经验：拥有 8 年以上物业管理行业工作经验，其中 3 年以上客服管理、社群运营、品质管控或工程运维等相关业务领域中至少两个板块的管理经验，且具备 2 年以上中层及以上管理岗位经验
3、资质/资格证书：持有物业管理师等物业行业相关资格证书
4、技能：深入理解集团战略发展方向，能将战略目标分解落实到分管业务条线；精通客户服务体系搭建与优化；具备市场调研、成本分析等专业技能；擅长收集、整理和分析业务数据，为业务决策提供有力支持
其他：深度参与集团业务规划与落地执行，具备统筹协调各业务板块资源能力、提升客户满意度与企业运营品质能力，助力集团达成业务发展目标；对专业商、经验商、态度商 、带队伍要求较高