1.全面负责售后服务部门（服务顾问、维修车间、备件、客服等）的日常运营与管理，制定并执行部门年度/月度经营计划与预算，确保完成**产值、毛利、客户满意度（CSI）、进厂台次、客户留存率**等核心KPI指标。
2. 建立并优化客户服务流程，监督服务顾问团队执行标准服务流程，确保客户接待、车辆预检、维修报价、交车结算等环节高效、专业、透明。
主导处理重大客户投诉与危机事件，提升客户满意度和忠诚度，维护品牌形象。
分析客户满意度报告，推动改进措施落地，持续提升服务品质。
3. 精益运营，提升效率：
维修车间管理优化车间排产与调度，提升工位利用率和技师效率；严格把控维修质量与交车时间；落实安全生产规范。
备件管理监督备件库存、订货及周转，优化库存结构，保障供应及时性，控制库存成本。
成本管控：监控部门各项成本支出（如人力、物料、能耗等），实施降本增效措施。
4. 团队建设，人才培养：
负责售后服务团队的组建、培训、激励与考核，营造积极向上的团队氛围。
制定并实施员工培训计划，提升团队专业技能与服务意识。
5. 业务拓展，提升产值：
分析业务数据，挖掘增长潜力（如保养套餐推广、增值服务销售、事故车业务拓展等），制定并执行提升产值的策略。
维护与保险公司、大客户等的良好合作关系。
6. 厂商对接与合规管理：
负责与汽车厂家对接，执行厂家售后服务政策、流程标准及各项活动，确保合规。
管理厂家系统（如DMS系统）数据的准确性与及时性。