1. 负责电商平台（如淘宝、京东、拼多多、独立站等）的在线咨询、产品推荐、订单跟进等工作，快速响应客户需求，提升转化率。
2. 熟悉产品知识（功能、价格、活动等），准确解答客户疑问，引导客户完成购买决策。
3. 记录客户反馈，汇总常见问题并同步给运营/产品团队，优化商品描述或服务流程。
4. 处理订单退换货、物流跟踪、售后投诉等问题，确保客户问题24-48小时内闭环。
5. 协调仓库、物流等部门，跟进异常订单（如缺货、错发、破损等），提出改进建议。
6. 维护客户关系，通过耐心沟通化解纠纷，提升客户满意度和复购率。
7. 协助运营团队完成活动通知、客户回访、好评引导等工作。
任职要求：
1. 1年以上电商客服经验，熟悉主流电商平台规则（如天猫、抖音小店等）。应届生如沟通能力强亦可接受。
2. 打字速度≥50字/分钟，熟练使用客服系统，具备基础Excel能力（如数据统计、表格处理）。
3.具备一定的抗压能力，能适应节假日轮班或大促期间高强度工作。
4. 耐心细致，善于换位思考，有服务意识和纠纷处理能力。
优先条件 ：
- 有美妆、服饰、3C等类目经验者优先。
- 熟悉CRM系统或具备客户数据分析经验者优先。