岗位内容：

1、组织编制公司物业服务品质流程、制度等相关体系的设计、制定和修订物业服务标准；

2、制定和实施物业服务专项工作计划，组织检查各项目基础物业服务开展情况及服务品质和服务标准的达标状况，并测量、分析相关数据；

3、参与对各项目招采流程的审核，提供专业建议；

4、参与物业前期项目介入、交付和组建物业服务中心等工作；

5、对各项目开展物业服务品质及管理现场检查、督导、评估工作；

6、参与对重大物业投诉的处理工作；

7、定期对物业服务及业主投诉进行分析、评估，提出相关改措施，并督导项目实施；

8、解析物业政策和法规，为物业公司提供政策、法规的培训及咨询服务，并督导各专业条线合理规避运营风险；

9、召开月度物业品质分析会，参与项目现场品质提升方案的拟定；

任职要求：

1、本科及以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业优先；

2、拥有5年以上物业行业同等岗位工作经验；

3、熟悉物业各专业条线工作流程，擅长建立和完善物业运营管理体系，制定运营管理目标，确保服务品质稳定提高，具备项目管理经验者为佳；

4、适应出差，有驾驶证者为佳；

5、组织小区物业经理及以上人员进行培训，开展物业经验交流，提升物业管理服务品质和档次；

6、熟练使用Office工具，如Excel、Word和PPT等；

7、具备优秀的沟通协调能力和人际交往能力；

8、具有较好的服务意识和团队合作精神，责任心强。