在产品开发过程和开发后过程中实施战略性服务要求和任务的技术产品管理：
1.确定新产品的服务要求，如可及性、可修复性等；
2.定义用于服务的软件接口和软件功能；
3.定义维修概念，目标定价总拥有成本；
4.设计备件、初始设备和维护包的定义
5.创建技术服务和培训文件，视频和电子学习文件；
6.支持系列产品发布前的现场测试；
7.为服务/支持/培训经理策划、组织和实施特定的培训师培训课程；
8.根据第三级支持报告启动工作队和发展后问题；
9.现场措施的定义（现场计划的程序/评估和沟通以触发服务计划）；
10.技术信息的构思和创造；
11.三级技术支持；
12.监控TCO的发展，制定措施或要求改进系列质量。
任职资格：
1.具有专业的服务产品管理和技术支持经验；
2.具有成本/效益导向，解决方案导向；
3.有制定技术培训理念、服务文件的经验；
4.有较强的沟通技巧和培训经验；
5.建设性地处理冲突；
6.能够适应频繁的国际出差。