1）负责甲方桌面办公系统、软件、终端设备、信息系统运维服务;
2）负责部分系统的账户及组织架构管理，如账户的增删改查及组织变更等;
3）负责网络故障初步定位，排除终端问题并及时转派二线工程师;
4）负责编制共性问题解决方案，建立知识库;
5）负责接听报修的热线电话及处理用户报修邮件;
6）负责将用户问题录入事件单系统;
7)负责需要现场处理的问题提供上门服务，以及用户送修类终端设备问题处理;
8)负责IT设备资产、IT备件、耗材日常管理，其中包括发放、回收出入库管理和定期账物盘点工作;
9)负责设备报废审批流程及资产系统状态变更
10)负责定期对计算机终端硬盘数据销毁，及计算机终端安全检查工作;
11)负责对现场公共终端设备巡检，及所检问题跟踪处理;
12)负责对无法处理问题转派二线工程师，并跟踪处理进展;
13)负责提供新员工IT系统使用培训及日常操作指导;
14)负责节假日值班及突发事件应急响应;
15)负责完成甲方安排的其它工作内容;