1.负责客服团队营运和工作信息化平台搭建；
2.梳理流程，制定KPI激励政策；
3.重要客户审核主导和重大客诉应对；
4.制定部门培训计划，提升整体素质；
5.收集和整理客户及竞争对手资料，针对数据优化服务方向，提高客户满意度；
6.客服人员工作辅导及绩效考核；
7.策划驻厂客户端应对方案及方法；
8.资源运筹及问题分析；
9.上级领导交办的其他工作。

任职要求：

1、电子/机械类专业；
2、3年以上品质客服工程师经验；
3、会8D报告；
4、QC 七大手法和五大工具使用；
5、主导会议进行内部异常分析和客户端问题解决；
6、英语读写能力；
7、熟悉ISO9001，ISO14001,QC080000和 ISO45001其中两项以上；
8、较强的推动能力和逻辑思维；
9、能够编写SOP/SIP和培训文件；
10、能够出差；
11、具备谈判能力，有效把控质量成本。