1、协助售后服务经理制定部门工作计划和策略，并及时更新；
2、组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况
3、管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标
4、定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量
5、开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率
6、部门协作，保证前后台合作的顺畅性；