岗位职责

1、负责客服团队的组建、培训、激励和绩效评估，提升团队整体素质和工作效率。

2、制定客服团队的发展规划，明确团队的短期和长期目标，并确保目标的有效达成。

3、建立和完善客户服务体系、流程和标准，确保客户能够得到优质、高效的服务体验。

4、分析客户需求和反馈数据，提出针对性的服务改进方案，以提高客户满意度和忠诚度。

5.、与其他部门（如运营、技术、市场等）保持密切沟通与协作，确保客服工作能够有效支持公司整体业务目标的实现。

6、协调处理跨部门的客户问题，及时反馈和解决客户需求，提升公司整体运营效率。

7、定期收集、分析客服相关数据，如客户投诉率、满意度、服务效率等，并撰写详细的分析报告。

8、根据数据分析结果，制定相应的决策和行动计划，以优化客服工作流程和提升服务质量。

任职要求

1、具有3年以上客服工作经验，有相关行业客服管理经验者优先。

2、熟悉客户服务管理流程，具备出色的客户服务意识和问题解决能力。

3、具备优秀的团队领导能力、沟通协调能力和组织管理能力。

4、熟练使用办公软件，如Word、Excel、PPT等，能够熟练运用数据分析工具者更佳。

5、具备高度的责任心和敬业精神，能够承受较大的工作压力。

6、具备良好的应变能力和创新思维，能够快速适应市场和公司业务的变化。

7、具有较强的服务意识和以客户为中心的理念，善于处理客户投诉和纠纷。

薪资详情

薪资范围：5500-8000元/月