1、按规定服务程序与标准向客人相应的服务。
2、掌握实时房态，掌握客人的情况及必要的信息，做好服务准备。
3、与餐饮部、工程部、财务协调工作，为客人提供的服务。
4、掌握预抵贵宾的姓名、人数和特殊要求，检查预抵客人的房间。
5、检查房间，对住店生病的客人或残疾人予以慰问，关照并协调有关部门予以特殊服务。
6、及时有效地解决客人投诉，每日拜访不同类型客人，征求客人意见做好记录。