1.负责接听客户电话，解答关于产品服务、订单状态、物流查询、售后问题等咨询，确保客户问题高效解决；
2.处理客户投诉及建议，记录并反馈至相关部门，跟踪问题闭环；
3.通过电话沟通，协助客户完成订单核对、信息修改、异常问题处理等操作；
4.熟练使用公司CRM系统，定期汇总客户需求及服务痛点，优化服务流程；
5.配合市场、供应链团队完成客户回访、满意度调研及数据整理工作。
排班双休-五险
加分项：有400话务客服，银行话务客服经验，