客服经理 7-9K
1. 团队管理与效能提升
负责客服团队的组建、培训、日常排班、绩效管理与激励，持续提升团队专业能力与服务意识。
建立并优化客服流程、标准话术与知识库，确保服务响应与问题解决的高效、标准化。
重点关注并优化团队“人效”指标（如人均处理订单/咨询量、平均响应/解决时长），通过流程改进、工具应用与技能培训，提升单位人力成本产出。
2. 客户体验与满意度管理
监控全渠道（如电话、在线客服、工单系统等）的客户服务体验，处理重大及升级的客户投诉与危机事件。
3. 数据分析与业务洞察
深度分析客服数据（如咨询热点、问题分类、解决率、重复率等），从客户视角提炼产品、流程及运营问题，形成结构化洞察，为部门提供改进建议。
通过数据监控，预警潜在的服务风险与批量问题，并推动前置解决。
4. 跨部门协同与流程优化
作为客户服务的枢纽，高效协同部门，推动解决涉及跨部门的客户问题，优化端到端服务流程。
任职要求
1. 基本条件
本科及以上学历，企业管理、市场营销、电子商务等相关专业优先。
5年以上客服工作经验，其中至少2年以上5人以上客服团队管理经验，有零售、供应链、汽车相关行业背景者优先。
2. 核心能力
卓越的团队管理与教练能力： 善于激励、培养和发展团队成员，有成功的团队效能提升经验。
数据驱动与解决问题能力： 精通Excel，能熟练使用数据分析工具，具备较强的逻辑分析能力，能从数据中发现本质问题并提出解决方案。
客户体验洞察力： 对客户体验有深刻理解，能敏锐感知服务触点中的改善机会。
出色的沟通与协同能力： 具备优秀的跨部门沟通协调能力，能有效整合资源解决问题。
抗压与应变能力： 能在快节奏、高压力环境下保持稳定，妥善处理各类突发事件和客户投诉