【岗位职责】
1、及时受理平台用户的咨询，提供专业、准确的解答，向用户清晰传达平台的功能和使用说明，引导用户规范使用平台功能，确保用户疑问在规定时效内得到解决；
2、负责用户投诉、建议及售后问题的接收、记录、跟进与闭环处理，提高用户满意度；
3、负责咨询内容、处理过程、解决方案及结果详细的录入，确保工单信息完整、可追溯；
4、整理汇总用户咨询、反馈的高频问题与潜在需求，形成数据报告反馈至技术部门，助力平台优化升级；
5、识别并上报用户反馈的平台异常情况，确保平台后端的完整和不断优化。
【任职要求】
1、具备1-3年客服经验，有其他网络或平台客服经验优先；
2、具备良好的沟通表达能力，普通话标准，学习能力强，能清晰、耐心解答用户问题；
3、熟悉平台操作流程及各类规则，熟练掌握平台系统的使用方法；
4、具备较强的应变能力，能妥善处理用户投诉与突发情况。5、有较强的责任心与团队协作意识，能够承受一定的工作压力。