一、岗位职责

1.收费政策制定与优化

根据集团战略及各分公司运营情况，制定统一收费标准、流程及政策，确保合规性与市场竞争力。

定期分析政策执行效果，提出优化建议（如定价、优惠政策等）。

2.系统建设与数字化管理

根据实际情况推动收费系统升级。

搭建数据分析模型，预测收费趋势，为经营决策提供支持。

3.客户服务与投诉处理

统一制定收费相关服务标准（如咨询话术、投诉响应时效），提升客户满意度。

协调分公司处理重大收费纠纷，维护公司声誉。

4.合规与风险控制

确保收费行为符合《供热管理条例》等法规，防范法律风险。

定期审计分公司收费台账，防范舞弊、贪污等违规行为。

5.团队培训与考核

组织公司收费人员培训（如政策解读、系统操作），提升专业能力。

设计考核指标（如收费完成率、欠费率、客户投诉率），推动目标达成。

二、任职要求

1.专业背景

大专及以上学历，财务、管理、热力工程等相关专业优先。

熟悉供热行业政策、法规及财务知识。

2.经验与技能

3年以上收费管理、财务分析或跨部门协调经验，有大型热力集团或能源企业多区域收费管理经验优先。