岗位职责

1. 收费管理与目标达成
- 制定年度、季度收费计划，明确收费目标，并分解至各收费岗位，监督执行以确保费用收缴率达标。
- 监控收费进度，分析收费数据（如欠费情况、收缴率变化），针对未达标环节制定改进措施，推动欠费催收工作。
2. 流程优化与制度执行
- 建立和完善收费管理制度、操作流程（如线上缴费、线下窗口收费、票据管理等），确保收费工作合规、高效。
- 对接财务、客服等部门，协调解决收费流程中的衔接问题，如票据核对、费用对账、退款处理等。
3. 客户服务与问题处理
- 处理收费相关的客户投诉与咨询（如费用异议、缴费故障、减免政策解读等），协调技术、运维等部门，为客户提供解决方案，提升客户满意度。
- 组织开展收费政策宣传（如供暖价格标准、缴费优惠活动、欠费后果等），引导客户按时缴费。
4. 团队管理与培训
- 负责收费团队（如窗口收费员、催收专员、线上客服等）的招聘、培训与日常管理，明确岗位职责，提升团队专业能力（如沟通技巧、政策理解、系统操作）。
- 制定团队绩效考核方案，定期评估员工工作表现，落实奖惩机制，激发团队积极性。
5. 系统与数据管理
- 管理收费系统（如供暖收费软件、线上缴费平台）的日常运维，协调技术人员处理系统故障，确保数据准确、系统稳定。
- 定期整理收费数据，生成报表（如收缴率报表、欠费明细表），为公司决策提供数据支持。