（一）客户服务与系统指导（核心职责）

1、​日常问题处理​：通过电话、在线聊天工具（如企业微信）等渠道，及时响应培训机构客户（校长、教务老师、课程顾问等）的咨询，解答关于系统功能使用、账号操作、数据查询等基础问题；

​ 2、系统使用培训​：针对新客户或功能升级场景，通过远程演示（如屏幕共享）、操作手册指引、视频教程推送等方式，耐心指导客户熟悉系统核心功能（如学员档案管理、课程排期、缴费记录查询、营销活动配置等），确保客户能独立操作；

3、​付费引导与转化支持​：配合销售团队，协助意向客户了解平台付费方案（如基础版/专业版功能差异、套餐权益、续费政策等），解答付费流程疑问（如合同签署等），推动客户完成试用→付费转化，提升客户满意度与留存率；

4、​问题跟进与反馈​：记录客户高频问题及需求，定期整理反馈给产品/技术团队，协助优化系统操作指引或功能迭代（如常见问题FAQ库更新）。

（二）文员基础工作（辅助职责）

1、负责客户合同、资料的初步整理与归档（如电子合同存档、客户信息表更新）；

2、协助处理部门内部行政事务（如会议记录、办公用品申领、简单数据统计）；

3、完成上级安排的临时性事务（如客户回访数据整理、节日祝福发送等）。

任职要求

1、​学历与经验​：大专及以上学历，有SaaS软件客服、教育培训行业客服、To B客户服务经验者优先；无经验但学习能力强、沟通主动者亦可培养；

​ 2、基础能力​

（1）沟通表达清晰耐心，能站在客户角度解决问题（尤其擅长与教育行业非技术背景用户沟通）；

（2）熟练使用Office（Word/Excel/**********）、企业微信/钉钉等办公工具；

（3）具备一定的学习能力，能快速掌握SaaS系统基础功能逻辑（入职后提供系统操作培训）；

（4）​加分项​：有教育培训行业（如教培机构、学校教务）工作经验，或接触过客户成功/付费引导类工作；打字速度快，细心负责，抗压性较好。