职位描述
岗位职责客户咨询响应:
1.通过电话、 APP 客服通道、工单等渠道,高效解答用户关于消费信贷的基础咨询,解答客户疑问,包括但不限于账单明细、还款流程、费率规则、分期申请等,确保回复准确。
2.问题解决与需求处理:针对用户在使用app过程中遇到的异常问题(如还款失败、额度异常、账单延迟、功能无法使用等),快速排查原因,能独立解决的即时处理;需跨部门协作的(如技术故障、账务问题),按流程同步至对应接口人,并跟进处理进度,及时向用户反馈结果,保障用户问题闭环率。
岗位要求学历与专业:大专及以上学历,专业不限(金融、电子商务、客服管理相关专业优先)。年龄与经验:18-45 周岁,有 1 年及以上互联网客服、金融信贷客服(如银行信用卡、消费金融平台)经验者优先;无经验者需具备学习能力,可接受公司系统化培训。语言能力:普通话标准流利(无方言口音),沟通表达清晰有条理,能准确理解用户需求并转化为易懂的语言反馈。 薪资福利薪资结构:基本工资+ 绩效工资+ 补贴(餐补、交补、夜班补贴),综合月薪 4500-6000 元 福利保障:入职买五险一金;带薪假期:法定节假日、年假(满 1 年享 5 天)、婚假、产假等; 员工福利:如节日福利、购物折扣、团队建设活动和专业培训;职业发展:完善的培训体系(入职岗前培训、在职业务进阶培训)、清晰的晋升路径(客服专员→核心骨干→客服组长→客服主管)。
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕