岗位职责：
1.负责公司客服团队的培训工作，包括:新人客服培训、在岗提升培训及专项技能培训等;
2.根据业务需求，制定和优化培训方案、设计并制定各类培训课程体系，涵盖新员工入职培训岗位技能提升培训、管理培训等;
3.定期组织培训考核，评估培训效果并及时与leader反馈
4.深入业务一线，了解客服团队日常问题与技能短板，推动优化培训体系;
5.培训前后对学员进行评估与考核，衡量学员学习成果;
6.参与公司内部培训需求调研与分析工作，为培训课程的更新迭代提供建议;
6.协助制定客服话术标准、服务流程及行为规范，推动服务质量的提升。
6、定期评估客服团队的工作表现，提供反馈并制定改进计划；
7、收集并分析客户反馈，协助业务团队优化服务流程和产品知识。

任职要求：
1、本科及以上学历，教育学、心理学、管理学等相关专业优先;
2、2年以上培训工作经验，有企业内训师、教育培训机构讲师等相关岗位经历者佳;
3、掌握课程设计与开发方法，能够独立设计何开展培训课程，熟悉主流培训评估模型与方法;
4、具备出色的授课能力，口齿清晰，表达流畅，富有激情与感染力。