客户咨询与解答
通过电话、在线客服、微信、邮件等渠道，及时响应客户关于旅游产品、线路、价格、行程、酒店、交通、签证等方面的咨询；
提供专业、准确、热情的旅游建议，帮助客户做出决策。
预订与订单处理
接受并处理客户的旅游产品预订请求；
准确录入客户信息，核对行程细节，确保预订无误；
及时发送确认信息（如出团通知、电子合同、付款链接等）。
售后服务与问题处理
跟进客户出行前后的问题反馈（如退改签、投诉、突发情况等）；
协调内部资源（如导游、供应商、财务）快速响应并解决客户诉求；
记录客户意见，推动服务流程优化。
客户关系维护
建立客户档案，识别高价值客户；
配合市场部门进行回访、满意度调研、复购推荐等。
服务意识强：工作细致、耐心、有同理心，能承受高强度沟通压力；
责任心与主动性：对客户问题负责到底，主动跟进闭环；
旅行社、OTA平台（如携程、飞猪）、景区、酒店等行业客服经验者优先；
熟悉主流旅游产品类型（如跟团游、自由行、定制游、研学旅行、康养旅居等）；
具备基础的旅游安全与应急处理知识；
团队协作精神：能与销售、产品、运营等部门高效配合；
学习能力强：能快速掌握新产品知识、政策变动（如签证新规、景区限流等）；
抗压能力好：旅游旺季或突发事件期间能保持冷静、高效应对。