岗位核心目标

负责管理和优化第三方物流服务商的日常运营活动，确保客户供应链的顺畅、高效、低成本运行，达成客户服务协议（SLA）要求，提升客户满意度，并有效控制运营成本和风险。

主要工作职责

1. 供应商（承运商/仓储服务商）管理：

负责3PL服务商（运输、仓储等）的筛选、引入、谈判、合同签订及关系维护。

持续监控和评估3PL服务商的关键绩效指标（KPI），如时效达成率、货损率、准点率、成本效率、服务响应度等。

定期组织服务商评审会议，分析绩效，推动服务改进和成本优化。

处理与服务商相关的运营异常、投诉和索赔事宜。

管理和优化服务商资源池。

2. 日常运营监控与协调：

实时监控运输在途状态、保证运输质量真实。

协调处理运营过程中的异常事件（如延误、货损、货差、系统故障、客户投诉等），快速响应并推动解决。

确保3PL服务商严格按照SOP（标准操作流程）和客户要求执行操作。

3. 成本控制与优化：

审核服务商账单，确保计费准确性与合理性。

分析运营成本结构，识别节约机会，推动降本增效项目（如运输路径优化、仓储效率提升、模式转换）。

参与预算制定，监控实际运营成本与预算的偏差。

4. 客户服务与关系维护：

理解客户（内部或外部）的物流需求和服务期望。

及时响应客户关于物流状态的查询和投诉。

定期向客户汇报运营绩效，确保透明度。

参与新客户/新项目的导入，确保运营平稳过渡。

5. 流程优化与系统应用：

识别现有操作流程中的瓶颈和问题，提出并推动改进方案。

熟悉并有效应用物流管理系统（TMS, WMS）、运输追踪平台等工具。

推动或参与物流信息化、自动化项目，提升运营效率。

6. 风险管理与合规：

确保所有运营活动符合安全法规、货物保险要求及公司政策。

识别运营风险（如安全、质量、合规、供应商风险），制定并执行风险防控措施。

处理与物流相关的保险理赔事宜。

7. 数据管理与报告：

收集、整理、分析运营数据（成本、时效、质量、效率等）。

定期生成并提交运营绩效报告、成本分析报告、问题分析报告等。

任职要求

1. 教育背景：

本科及以上学历，物流管理、供应链管理、交通运输、工商管理或相关专业优先。

2. 工作经验：

五年以上物流行业工作经验，必须具备丰富的第三方物流（3PL）管理经验。

熟悉运输管理的核心流程和操作。

有成功管理多个3PL服务商并推动绩效改善的经验。

有项目管理经验者优先。

3. 核心知识与技能：

深厚的物流专业知识：精通运输、仓储、配送等环节的操作、成本构成和行业惯例。

优秀的供应商管理能力：包括谈判、合同管理、绩效管理、关系维护和冲突解决能力。

强大的数据分析能力：熟练运用Excel进行数据处理、分析和可视化，能通过数据发现问题、驱动决策。

出色的沟通协调能力:能够清晰、专业地与内部各部门、外部客户及不同层级的服务商人员进行有效沟通和协调。

问题解决与应变能力：能快速定位运营异常根源，提出有效解决方案并推动执行，抗压能力强。

成本意识与优化能力：对成本敏感，具备持续寻求降本增效机会的思维和行动力。

系统操作能力：熟练使用办公软件（Word, Excel, PPT），熟悉主流TMS、WMS、物流追踪平台的操作者优先。

基础财务知识：理解物流成本结构，能审核账单，进行成本分析。

4. 软技能与素质：

责任心强：对工作结果负责，能主动担当。

积极主动：能主动发现问题、推动工作。

细致严谨：关注细节，确保操作准确性和数据可靠性。

客户导向：以客户需求为中心，致力于提升客户满意度。

学习能力：能快速学习新业务、新流程、新技术。

团队合作:具备良好的团队协作精神。

薪酬福利

薪资范围：5000-7000（根据职级+绩效奖金）

五险一金、带薪年假、节日福利