1. **站点运营管理**
- 全面负责外卖配送站点的日常运营，确保订单准时、高效配送。
- 制定站点工作计划，优化配送流程，提升服务质量和用户满意度。
- 监控站点数据（如订单量、准时率、投诉率等），定期分析并改进问题。
2. **团队管理**
- 负责骑手团队的招募、培训、排班及绩效考核，维护团队稳定性。
- 处理骑手日常问题（如投诉、纠纷、突发情况），协调解决配送异常。
- 营造积极向上的团队氛围，提升员工凝聚力和执行力。
3. **客户与商户协调**
- 处理用户、商户的投诉及售后问题，维护站点服务口碑。
- 与周边商户建立良好合作关系，优化接单、取餐流程。
4. **成本与资源管理**
- 控制站点运营成本（如人力、物资、设备损耗等）。
- 管理配送装备（电动车、保温箱等），确保物资充足且合规。
5. **安全与合规**
- 落实公司安全规范，监督骑手交通安全及配送规范。
- 确保站点符合当地法律法规要求（如食品安全、劳动用工等）。