岗位职责：

1、通过接听电话和在线回答的形式，处理用户遇到的问题，以在线回答为主；

2、收集用户反馈的建议，完善FQA，协助项目不断的完善产品功能；

3、了解用户需求，用心为每一位用户提供温暖而周到的服务，提高服务满意度。

任职要求：

1、专科及以上学历

2、熟练办公软件，打字熟练

3、普通话标准、口齿清晰、语言表达条理清晰

4、具有较强的亲和力、责任感、沟通能力、应变能力和承压能力